??????? ??????



Вход

Имя пользователя:   Пароль:   Автоматически входить при каждом посещении  

Часовой пояс: UTC + 3 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 159 ]  На страницу Пред.  1 ... 7, 8, 9, 10, 11
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: 25/05/2017, 12:03 
Не в сети
Написатель
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 06/11/2007, 16:22
Сообщений: 1184
Откуда: Moscow
Возраст: 37
Дневник: Просмотр записи (0)
Возможно, сказывается то, что я с клубом уже лет 10, но для меня качество в клубном сервисе как было прекрасное, так и осталось
Вчера оставил утром машину свою на 10 или 11 ТО, уже не помню, но в сервисной книжке закончились свободные поля для заполнения.
И само ТО сделали, и диагностировали ряд проблем. Все согласовали, починили в тот же день.

Всю весну выбирал подержанную машину взамен своей, а тут сделал ТО и отремонтировал - решил еще лет 5 не продавать.
Все-таки С4 купешка - отличный аппарат при уважительном с ним обращении. Ну, и при условии своевременного и качественного сервиса!
Спасибо Клубному!

_________________
Изображение


Вернуться наверх
 Профиль WWW ICQ  
 
СообщениеДобавлено: 24/09/2017, 12:47 
Не в сети
Участник
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 24/09/2017, 12:46
Сообщений: 3
Откуда: Россия, Москва
Возраст: 30
Дневник: Просмотр записи (0)
Уважаемые автовладельцы! Хочу поделиться эмоциями от общения с Сервисным центром Ситроен клуб на Ермакова роща. Долго читать, но наберитесь терпения! Как только закончилась гарантия в 15 году, при последней попытке официалов развести меня на замену сцепления ( а оно действительно сгорело) за 45 тыс. рублей судьба столкнула меня с сервисом, о котором и пойдет речь дальше. Я приехал к ним тогда и мне настолько всё понравилось, вплане сервиса и даже вроде замена сцепления за 23 тыс вполне устроила. В общем по сей день всегда обслуживался только у них. Знаю лично Алексея и Александра, которые собственно там директора и возможно даже и учредители и всеми заказами и приёмом авто занимались сами. Был однажды ремонт , который я особенно отметил для себя, поскольку машину им привезла супруга с ребенком и так случилось, что они не смогли починить машину к концу рабочего дня, на улице был дождь и достаточно темно и у моих не оказалось зонта с собой. И знаете что они сделали? Мастера довезли моих до дома (а это от сервиса где то 35 км) и полностью бесплатно. Я был настолько благодарен, что потом проезжая мимо специально заехал и отблагодарил мастера лично, поскольку когда забирал машину с сервиса того товарища не было. Любые вопросы всегда решали оперативно и не было никаких негативов никогда. Но случилось то, что бывает с большинством бизнесменов, особенно в Москве , которые начинают иметь стабильный спрос,а возможно и наращивать обороты - словили "звезду".Маленькое отступление для владельцев данного сервиса, если будете когда либо это читать( а напишу я явно не только здесь, ибо такие поступки я никогда не оставлю без внимания и в тень прятаться не буду) - Извините заранее, но Вы не правы на 110%. Так вот. Где то с весны 17 года посадили диспетчеров или помощников заниматься приёмом автомобилей и звонков и как раз в эти месяца у меня сломалась машина (ошибка двигателя, но машина ехала). 3!!! 3 приезда мне потребовалось, для того, чтобы машину починили и в сумме 24000 рублей ( что конечно же не так много по меркам ремонта ситроена хетча 12 года). Забрал, проехал 30 км , опять ошибка....опять туда...и так три раза. Очень понравился комментарий мастера в третий приезд, смотря на меня он произнёс - "Вы наверное мне уже лицо сломать хотите?" . Я вообще нигде не конфликтный человек и в данном случае нервничал разве что из-за того, что машина нужна была на дальнюю поездку семье. Я ответил честно -" Если бы я не обслуживался у Вас почти 3 года, то я бы подумал, что Вы накалываете меня!". В общем починили. И еще тогда мне не понравилась реакция "помощников", которые общались с ярко выраженным пофишизмом (из-за чего пришлось попросить Александра, который по счастливой случайности в третий приезд был на улице , поучаствовать в ремонте как человек, который реально может помочь, как минимум проконтролировать и проверить качество исполнения) . Но решили же проблему. И вот ближе к осени озадачился автозапуском. Позвонил, узнал по срокам и ценам. И вот вчера позвонил записаться на установку и заодно поменять масло. Планировалась дальняя поезка в Липецкую область в скором времени да и мерзнуть зимой надоело в машине. Подошел Алексей, узнав по какому вопросу переключил на другого сотрудника. Я спросил есть ли возможность приехать в ближайший день, два, на что мне ответили, что нет, мастер расписан и поскольку установка автозапуска занимает долгое время , нужно узнать свободное окно. Узнает и перезвонит. И это со стороны занятости понятно полностью. (Одно дело масло поменять и почти всегда есть возможность влезть без очереди на полчаса записавшись за день до приезда, но всё равно я спросил и услышав ответ,что нет такой возможности даже ни единой негативноой мысли не возникло). А теперь вопрос. Как Вы думаете, сколько требуется налаженному сервису сориентировать по времени клиента или отказать в возможности приехать(ну бывает отпуск, болезнь или еще что...мы все люди и я всё пойму)? Вот и я никогда бы не подумал, что после 2х часов ожидания и позвонив еще раз спросить просто уточнить о возможности получить информацию не только не дадут как таковую, так еще и попытаются извините "быковать" за мою не терпиливость. Фразы от серьезных предпринимателей типо - "А я Вам и не обещал временных рамок / забудьте то, что Вам говорили ранее и тд." я не понимаю. А я всего навсего напоминаю - есть семья и всё что связано с машиной мне необходимо знать когда ей пользоваться нельзя - сколько времени это займет, не говоря уже о деньгах, тоесть распланировать на месяц вперед. И я изначально сказал, что мне не срочный приезд нужен, даже если он будет через неделю или через 2 на установку автозапуска, то я естественно подожду,поскольку ни в какой другой сервис не хочу. А вышел разговор, который поверг меня в состояния не понимания.(Опять же как я писал выше, я выложил телефонный разговор в форум и нашлись те,кто сказал, что это нормальное общение для сервиса и ничего такого нет, типо имеет полностью право фильтровать клиентов...ну фильтровать неадекватов, которые пальцы гнут и лезут с матом на конфликт каждый раз, то понятно, но здесь... И когда человек приходит например в пятерочку купить молоко с творогом , а требует сервис как в "Азбука вкуса", то понятно что этого никогда не будет. Но в случае сервисов мы тратим тысячи, а то и десятки тысяч за раз. Видимо когда три раза к ним приезжал со своим авто подряд с одной и той же проблемой за свои деньги, меня посчитали неадекватом, как слишком требовательным к сервису) Алексей предприняв попытку объяснить мне повышение голоса на меня на слишком громкий микрофон,пообещал до конца рабочего дня дать информацию о возможности приехать в выбранную дату. Я честно ждал, но так мне никто и не позвонил в течении 2х дней и в тоже время и не отказал, а просто проигнорировали. И Бог с ним автозапуском, но вот терпеть общение такое в попытке воспользоваться услугами сервиса в целом, если для кого то это нормально, то сорян.Я уверен, что считают себя правыми... Так вот Вам и реакция!
Будьте требовательны к тем, кто пытается с Вас заработать денег. Ермакова роща мне крайне разочаровала и я туда ни ногой. Ребят мастеров жалко, поскольку честно могу сказать там большинство реально опытные ребята работают. Но "рыба" гниёт с головы и для нее 25 тыс (а примерно столько я готов был отдать за автозапуск + замена масла) смешная возможно сумма, но для подчиненных это возможность заработать лишних пару тысяч и для них это деньги. Прошлый опыт прощения подобных сервисов заканчивался как правило мелкими пакостями и потом требовался дополнительный ремонт.


Последний раз редактировалось Диденко Серёга 27/09/2017, 17:39, всего редактировалось 1 раз.

Вернуться наверх
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 25/09/2017, 20:54 
Не в сети
Участник
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 24/09/2017, 12:46
Сообщений: 3
Откуда: Россия, Москва
Возраст: 30
Дневник: Просмотр записи (0)
На всякий случай уточню!
Я не жду, что ради каждого, а в данном случае меня все сервисы должны бросить все свои дела и постелив красную дорожку на входе ждать только меня с горячим чаем и мягким диваном. Я также прекрасно понимаю разницу сервиса люксовых автомобилей и бюджетных авто. Но я всегда требовал и продолжу требовать с людей, которые предлагают услуги должного исполнения своих обещаний. Если Вы этого сделать не можете, то будьте добры обьяснить почему Вы этого сделать не смогли. Обещали перезвонить, значит надо взять и перезвонить (Никакое -"Я забыл" не может иметь место быть. Только в школе мы могли так говорить учителю, неся ответственность перед самим собой только. А если таки такие косяки есть, то возьмите за правило носить с собой ежедневник и записывая туда текучку дня смотреть каждый час для напоминания). Политика стройки отношений между сервисом и потребителем, да вообще любого бизнеса по принципу как мне написали некоторые - "Ты сам должен о себе напоминать и никто тебе ничего не должен!" является настолько глупой и честно сказать смешной, что я бы даже руку таким мыслителям жать не стал. Тоесть мы сами должны бегать и выпрашивать,чтобы у нас взяли денег и сделали наши автомобили? И в данном случае со мной при том, что сервис простите за выражение "об.срался" с ремонтом авто летом 17 по полной и так и не смог толком объяснить, что именно ломалось все три раза в ней, а просто каждый приезд просили денег (сперва клапан под замену, потом бугель и какие то кольца)и уже на третий раз, когда в предыдущие 2 раза я отдал 24000 просто сказали, что мы методом тыка таки Вам починили машину и за третий раз денег брать не будем (и естественно никакого акта на руки не дали). А сколько стоил на самом деле весь ремонт и сколько стоил третье "бесплатное" вмешательство в двигатель так и не сказали. Была еще фраза после финального 3-го приезда - " Вы покатайтесь 2-3 недели, если ошибка не вылезет,можете приехать к нам и мы детали, которые устанавливали в первые приезды снимем и поставим старые вернув деньги. Тоесть я и так накатавшись,мог бы еще дать возможность вернуть прежнее состояние авто с ошибкой двигателя км так в 100 от Москвы? Где нибудь в Подмосковье, а то и дальше. А почему прежнее? Да потому что никто (особенно щуплинький темноволосый парень, который сидит вместе с рыжим мужчиной в комнате и принимает автомобили) так и не смогли объяснить, что с машиной было. И я как писал выше, всё равно вернулся к данному сервису и попросил помощи.
Для меня это всё также равноценно как стереотипы жизненных принципов, что не курить и не бухать нельзя (типо это не нормально), любить, уважать и прожить с одной женщиной всю жизнь нельзя и тд. (немного философии), не говоря уже о в целом ведении бизнеса как таковое.
P.S. Данное рассуждение специально для владельцев сервиса, которые я уверен либо проигнорят мои слова, либо отпишутся, что они такие молодцы и это я слишком странный.Хотя как мой комментарий, так и за последний год отзывы на этом разделе форума , так и на просторах интернета говорят об обратном!


Вернуться наверх
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 27/09/2017, 18:18 
Не в сети
Администратор Клуба
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 03/09/2006, 15:36
Сообщений: 4604
Откуда: РФ, Москва, ЦАО
Возраст: 33
Дневник: Просмотр записи (0)
Автомобиль: Citroen C4 NEW, Peugeot 308CC
Город: Москва
Оооох, многоуважаемый Сергей, починить чудо мотор вместо 100 тысяч за три раза за 24 тысячи - бесценно!
К сведению форумчан, вместо замены ГБЦ клиенту было за 3 визита (два платных и третий бесплатный по гарантии!) была спасена ГБЦ.
Мы в Клубном сервисе спасаем около 1.000 моторов в ГОД!

И у нас никогда не будет звёздной болезни, пока МЫ САМИ 24/7 РАБОТАЕМ НА ПРОИЗВОДСТВЕ - черные круги под моими глазами и отсутствие семьи главное тому подтверждение!

Нет ни одного клиента с кем бы не был решён проблемный вопрос, если клиент идёт на контакт, а не тратит кучу времени на переписки в интернете...
А разговаривали Вы как раз с Александром - странно что не узнали его.
И звёзд у нас никто не хватает...и по техническим вопросам так же консультируют только Алекс и ександр - но все упорно пытаются получить все ответы все исразуи сразу на приёмке.

Вместо решения вопроса с руководством, хотя вопроса как такового не было - клиент потратил кучу времени на посты на форуме.

РЕЗЮМЕ СЛЕДУЮЩЕЕ:
После калькуляции Клубный Сервис ждал от постоянного клиента 1,5 месяца ответ о решении ставить или не ставить автозапуск!
Далее Я (старший администратор сервиса) 4 (!!!!) дня перезванивал клиенту, из которых 2,5 дня ждал ответ когда точно из отпуска выйдет мастер по сигнализациям и 1,5 дня искал по архивам телефон клиента (т.к. мой телефон с записями разбился и сломался!). Я позвонил лично, принёс свои искренние извинения за длительное ожидание. Я всегдас удовольствием извиняюсь, потому что всегда приятно идти на встречу любым клиентам, которые идут на встречу Тебе! Но услышал, что так долго от такого крутого сервиса ответа ждать постоянный (!!!) клиент не может - мы его разочаровали...

Люди, не будьте такими)

В сервисе работают люди, Вы тоже люди. РОБОТОВ ТУТ НЕТ!!!

P.S. Я ВСЕГДА НА СВЯЗИ И РЕШУ ЛЮБОЙ ВОПРОС - НЕ СТЕСНЯЙТЕСЬ, ЗВОНИТЕ!!!
--
С уважением и пониманием ко всем, Алекс

_________________
www.Citroen-Russia.ru - RUSSIAN CITROEN COMMUNITY
www.C4-club.ru - Клуб владельцев Ситроен С4

ПРАВИЛА ФОРУМА!

->Клубный сервис: слесарный и кузовной ремонт, послегарантийное обслуживание ситроен, новые и б/у запчасти, страхование КАСКО, ОСАГО, диаг.карты (скидки!!!)<-
ЗВОНИТЕ с 10 до 21 +7.495.772.47.92


Вернуться наверх
 Профиль WWW ICQ  
 
СообщениеДобавлено: 28/09/2017, 02:12 
Не в сети
Участник
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 24/09/2017, 12:46
Сообщений: 3
Откуда: Россия, Москва
Возраст: 30
Дневник: Просмотр записи (0)
Как я и писал выше будет 2 варианта ответа мне. И реализовался второй. Соглашусь, вообще я странный человек и то, что для многих норма для меня не приемлемо.
Алексей, я действительно благодарен Вам за все года моего сотрудничества с Вами. После телефоного разговора с Вами в течении 40 мин. разбирая наш с Вами конфликт я ни на секунду не усомнился в Ваших переживаниях за своё дело( и это не сарказм). Одно то, что Вы "почистили" сотрудников, которые допустили халатность на работе уже говорит о многом. Но как гласит данный раздел форума я лишь выразил своё мнение, в котором нет призыва не пользоваться Вашими услугами, а скорректировать (пускай и соглашусь возможно излишне эмоционально, что собственно и привело к Вашим эмоциям и попытке вывернуть ситуацию на 180° ) и довести до кристального блеска Ваш бизнес (насколько это возможно конечно, на всех мил не будешь).
И дай Бог, чтобы Ваши подсчеты касаемо моей экономии в той ситуации были правдой! Опять же , я целиком и полностью соглашусь с Вами, что Вы пытаетесь по мере своих сил и команды бороться за каждого и как я писал чуть выше дышите своим делом полной грудью. Но если бы Вы услышали меня, то не писали бы фразу - "Не быть таким как я". Это не правильно с вашей стороны, особенно как учредителя. Ведение бизнеса по принципу "Обмен с превышением" не подразумевает под собой критику потребителя, не в такой форме уж точно (насколько бы я неадекватом не был бы будучи потребителем).
Надеюсь,что Вы и дальше будете процветать и данный спор и обида (а по другому это не назвать) хоть немного, но поможет Вам выйти на новый этап Вашей карьеры! С уважением к Вашему делу, стремлению и целям! Ну или если позволите выражусь иначе - Спасения 10 тыс двигателей и миллион довольных клиентов!


Вернуться наверх
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 28/09/2017, 08:17 
Не в сети
Администратор Клуба
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 03/09/2006, 15:36
Сообщений: 4604
Откуда: РФ, Москва, ЦАО
Возраст: 33
Дневник: Просмотр записи (0)
Автомобиль: Citroen C4 NEW, Peugeot 308CC
Город: Москва
ммм...писать вместо перезвона...слава Богам хотя бы Я не такой.
А ключевая фраза была такая, что Я с Вами разговариваю не как учредитель там чего-то там либо (информацией о чём кстати не владеете даже Вы, тогда зачем писать громкие слова!) а как одноклубник с одноклубником, автовладелец с автовладельцем...но, видимо, слышать и слушать совершенно разные вещи, а уж писать не 10% из 100%, а хотя бы 70 из 100 и подавно!

...последующие сообщения будут стёрты, извините, но уже перебор...

_________________
www.Citroen-Russia.ru - RUSSIAN CITROEN COMMUNITY
www.C4-club.ru - Клуб владельцев Ситроен С4

ПРАВИЛА ФОРУМА!

->Клубный сервис: слесарный и кузовной ремонт, послегарантийное обслуживание ситроен, новые и б/у запчасти, страхование КАСКО, ОСАГО, диаг.карты (скидки!!!)<-
ЗВОНИТЕ с 10 до 21 +7.495.772.47.92


Вернуться наверх
 Профиль WWW ICQ  
 
СообщениеДобавлено: 28/09/2017, 17:59 
Не в сети
Ярый активист

Зарегистрирован: 24/07/2013, 00:27
Сообщений: 483
Дневник: Просмотр записи (0)
Автомобиль: C4-I
Город: Москва
Я с вами имел возможность поработать.
Давно было, и красили вы мне спойлер на С4.
Первый раз в цвет не попали и он треснул, второй раз вроде норм.
За 5 лет появились конечно трещины и сколы, но это уже не ваша вина.

В принципе осадок остался из за двух недель ожидания и катания со скотчем вместо хвостика, но это у всех бывает.
Так что нормальный сервис.

Ремонтируюсь правда вдругом :facepalm: он ближе.


Вернуться наверх
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 11/10/2017, 11:14 
Не в сети
Ярый активист
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 03/03/2013, 23:33
Сообщений: 358
Откуда: город Кунцево далёкий
Возраст: 45
Дневник: Просмотр записи (0)
Автомобиль: Ситроен С4
Город: Москва
вот ведь..а я езжу периодически и всё хорошо.. вот о5 собираюсь
..аш напрягся

_________________
Изображение


Вернуться наверх
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 06/12/2017, 09:42 
Не в сети
Участник

Зарегистрирован: 22/09/2016, 15:39
Сообщений: 13
Дневник: Просмотр записи (0)
Автомобиль: Audi a4
Город: Москва
Доброго времени суток, напишу и я отзыв, был в данном сервисе уже раза 3-4, 2 раза в течение года приезжал по проблеме течи масла в двигателе, 1 раз было заменено прокладки масляного фильтра и кольцо наноса вакуумного, в итоге теч масла ушла и или нет я так и не понял, но спустя год поехал с этой же проблемой так как весь двиг был в масле и оно не переставало сочится непонятно откуда, в итоге по приезду 2 раз с этой же проблемой было опять поменяно кольцо насоса вакуумного и прокладки масляного фильтра, ну думаю надо значит надо, пока наблюдаю течет масло или нет, но в том месте где я показывал мастеру теч масла она так и не устранена, прийдется снова ехать в сервис и решать данную проблему.


Вернуться наверх
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Сортировать по:  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 159 ]  На страницу Пред.  1 ... 7, 8, 9, 10, 11

Часовой пояс: UTC + 3 часа


Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  

Яндекс цитирования